ما هو مكتب خدمات الكترونية؟ وما أهميته في السعودية؟

مكتب خدمات الالكترونية هو جهة متخصصة تقدم حلول رقمية تساعد الأفراد والمؤسسات على إنجاز المعاملات الحكومية والتجارية إلكترونيًا دون الحاجة للذهاب إلى الوزارة الداخلية.

أهمية مكتب الخدمات الكترونية في السعودية

توفير الوقت والجهد: يساعد المواطنين والمقيمين في إنهاء معاملاتهم بسهولة دون الانتظار أو التنقل.

تقليل الأخطاء الورقية: يقلل من نسبة الأخطاء التي قد تحدث في المعاملات التقليدية.

تبسيط الإجراءات: يسهل على المستخدمين الوصول إلى الخدمات الحكومية مثل الجوازات، الأحوال المدنية، والتأمينات.

خدمة كبار السن وذوي الاحتياجات: يقدم خدمات ميسرة للفئات التي قد تواجه صعوبات في التعامل مع الأنظمة الإلكترونية.

دعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة: يوفر حلول رقمية تساعد أصحاب الأعمال في إدارة معاملاتهم بشكل أسرع.

مرونة في الوصول للخدمات: يمكن للمستفيد إنهاء معاملاته من أي مكان وفي أي وقت.

زيادة الكفاءة: يرفع من كفاءة التعامل مع الجهات الحكومية ويوفر بيئة منظمة وسرعة في التنفيذ.

كيفية العثور على أقرب مكتب خدمات الكترونية من موقعي

سواء كنت تبحث عن تجديد إقامة، إصدار تأشيرة، أو إتمام أي معاملة حكومية، فالوصول إلى أقرب مكتب خدمات إلكترونية لم يعد أمر معقد، ومن أهم الطرق التي ستساعدك في العثور على المكتب المناسب:

ابحث على خرائط Google مباشرة: افتح تطبيق خرائط جوجل على هاتفك المحمول ثم اكتب في خانة البحث مكتب خدمات إلكترونية أو مكتب تعقيب ستظهر لك نتائج دقيقة تشمل المواقع القريبة منك مع تقييمات العملاء، أوقات العمل، وصور للمكان. استخدم محرك البحث: بدلًا من البحث العشوائي اكتب كلمات مثل أقرب مكتب خدمات إلكترونية في الرياض أو مكتب تعقيب في جدة ستظهر لك صفحات ومواقع توفر لك عناوين وتفاصيل مكاتب معتمدة في منطقتك.

جرب التطبيقات المحلية: بعض التطبيقات الشهيرة في السعودية مثل تم أو مستعمل تقدم معلومات حديثة للمكاتب والخدمات الإلكترونية المتاحة حسب المدينة أو الحي مع إمكانية التواصل المباشر أو عرض الموقع على الخريطة.

اطلع على مواقع الشركات المتخصصة: إذا كنت تبحث عن خدمة معينة مثل تصاريح العمل أو تصحيح وضع، فزيارة مواقع مكاتب التعقيب المعروفة مثل الإنجاز السريع تمنحك تفاصيل دقيقة عن الفروع والخدمات المقدمة بالإضافة إلى وسيلة تواصل فوري.

اطلب المساعدة من خدمة العملاء: في حال واجهت صعوبة في تحديد أقرب مكتب اتصل بخدمة العملاء لأي مكتب معروف، واطلب منهم توجيهك إلى الفرع الأقرب.

كيفية حجز موعد مع أقرب مكتب خدمات الكترونية من موقعي

لم يعد البحث عن مكتب خدمات إلكترونية أو مكتب تعقيب أمرًا معقدًا، فهناك أكثر من طريقة سهلة وسريعة تتيح لك الوصول للمكتب المناسب وحجز موعد بكل مرونة. إليك أبرز الوسائل:

استخدم خرائط Google لترشدك: ابدأ بفتح تطبيق خرائط Google أو زيارة الموقع الإلكتروني، وفي خانة البحث، اكتب مكتب خدمات إلكترونية أو مكتب تعقيب، وستظهر لك قائمة بالمكاتب القريبة من موقعك الحالي.

زيارة الموقع الإلكتروني للمكتب: إذا كان المكتب لديه موقع إلكتروني رسمي مثل مكتب الإنجاز السريع، ففي الأغلب ستجد فيه خدمة حجز المواعيد، ادخل إلى قسم الحجز أو المواعيد، واملأ النموذج المطلوب (الاسم – التاريخ – نوع الخدمة) وقم بتحديد الخدمة التي تحتاجها، مثل تجديد الإقامة، نقل كفالة، أو تصديق أوراق.

استخدام التطبيقات المحلية في مدينتك: بعض مدن السعودية توفر تطبيقات مخصصة للبحث عن مقدمي الخدمات، مثل تم أو مستعمل.

افتح التطبيق وابحث عن المكاتب القريبة، واطلع على المواعيد المتاحة واحجز بشكل فوري من خلاله.

الاتصال المباشر دون تعقيد: إذا لم تجد وسيلة إلكترونية مناسبة قم بالاتصال بالمكتب عبر الهاتف أو واتساب واطلب معرفة المواعيد المتاحة، واتفق معهم على موعد يناسبك.

عبر منصات الجهات الحكومية: بعض المعاملات يمكن حجز مواعيدها مباشرة عبر المنصات الحكومية، مثل أبشر أو موقع وزارة الداخلية، قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى قسم المواعيد، واختر الجهة أو الخدمة التي ترغب بها.

ما هي أهم الخدمات التي تقدمها مكاتب الخدمات الإلكترونية؟

تساعد مكاتب الخدمات الإلكترونية الأفراد والشركات على إنجاز معاملاتهم الرسمية بسهولة، دون الحاجة لمراجعة الجهات الحكومية بأنفسهم. وتشمل أبرز الخدمات:

أولًا: خدمات المنصات الحكومية (مثل أبشر – توكلنا – منصة قوى – بلدي وغيرها)

تقوم مكاتب الخدمات الإلكترونية بتقديم الدعم في إنشاء الحسابات، تفعيلها، واستخدامها بالشكل الصحيح، فهي تساعد العملاء في تنفيذ معاملات مثل:

حجز المواعيد في الأحوال المدنية أو الجوازات.

إصدار وتجديد الإقامة.

نقل الكفالة.

إصدار تأشيرات الخروج والعودة.

الاستعلام عن المخالفات وكل ذلك يتم من خلال منصات معتمدة وبما يضمن دقة الإجراءات وسرعة الإنجاز..

ثانيًا: خدمات وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

يواجه كثير من أصحاب الأعمال صعوبة في التعامل المباشر مع أنظمة مكتب العمل، لذا تقوم مكاتب التعقيب بدور الوسيط في تنفيذ مهام مثل:

إصدار أو تجديد رخص العمل.

نقل خدمات العمالة.

تعديل المهن.

فتح ملفات للمنشآت الجديدة.

متابعة الطلبات.

ثالثًا: خدمات وزارة التجارة

تسهل هذه المكاتب على أصحاب الأعمال إصدار السجلات التجارية وإجراء التعديلات عليها، حيث تشمل الخدمة:

إصدار السجل التجاري الجديد.

تعديل أو تجديد السجل.

شطب السجل التجاري عند إيقاف النشاط.

حجز الاسم التجاري إلكترونيًا.

وتُنفذ هذه المعاملات بدقة لتجنب الأخطاء التي قد تعطل النشاط التجاري.

رابعًا: خدمات التأمينات الاجتماعية

تشمل تسجيل الموظفين (سعوديين أو مقيمين)، وتحديث بياناتهم وهي خدمات ضرورية لكل صاحب عمل لضمان توافق منشآته مع أنظمة ولوائح التأمينات الاجتماعية.

خامسًا: خدمات الزكاة والضريبة والجمارك

تتولى مكاتب الخدمات الإلكترونية مهمة تسجيل المنشآت لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، إلى جانب تقديم الإقرارات الضريبية، واستخراج شهادات الزكاة، بدلاً من تحديث البيانات أو متابعة الاعتراضات عند الحاجة.

سادسًا: خدمات التوثيق والطباعة والتصديق

تُوفر المكاتب خدمات الطباعة والتنسيق مثل ملئ النماذج الرسمية، طباعة المستندات الحكومية، وتصديق الأوراق المطلوبة من الجهات الرسمية أو السفارات، مما يوفر على العملاء الوقت والجهد.

سابعًا: خدمات الأحوال المدنية والجوازات

سواء كنت بحاجة لتجديد بطاقة الهوية الوطنية، إصدار سجل أسرة، أو استخراج بدل فاقد، تساعدك مكاتب الخدمات في حجز المواعيد وتنظيم المستندات المطلوبة لضمان إنجاز المعاملة من أول مرة.

ثامنًا: خدمات إضافية حسب كل مكتب

توفر بعض مكاتب الخدمات الإلكترونية خدمات إضافية مثل تفعيل منصات التعليم للطلاب، واستخراج التعريفات الرسمية، إلى جانب مساندة المقيمين في إجراءات الاستقدام والتوثيق بما يسهل عليهم إنجاز معاملاتهم بدقة وسرعة.

المنصات الإلكترونية للخدمات العامة في السعودية

حرصت المملكة العربية السعودية على تسهيل وصول المواطنين والمقيمين إلى الخدمات الحكومية من خلال تطوير منصات إلكترونية متكاملة تعمل على مدار الساعة، وفيما يلي أبرز المنصات الإلكترونية التي تقدم خدمات عامة متنوعة في السعودية:

منصة أبشر

أبشر هي منصة حكومية تابعة لوزارة الداخلية، وتُعد من أكثر المنصات المستخدمة في المملكة حيث تقدم خدمات متنوعة للأفراد مثل تجديد الإقامة وإصدار التأشيرات، خدمات المرور مثل تجديد رخص القيادة والاستعلام عن المخالفات، وخدمات الأحوال المدنية مثل إصدار شهادة ميلاد وتحديث البيانات.

المزايا: منصة تُسهل تنفيذ العديد من الخدمات الحكومية من مكان واحد.

منصة مقيم

موجهة للشركات والمنشآت التي تدير شؤون العمالة الوافدة، وتُستخدم لإنجاز المعاملات المرتبطة بالإقامة والتأشيرات، وتقدم خدمات مثل إصدار الإقامة، نقل الكفالة، إلغاء بلاغات التغيب، والاستعلام عن التأشيرات وحالة الموظف.

المزايا: توفر حلول سهلة وسريعة لتحديث بيانات العمالة وإنهاء الإجراءات إلكترونيًا.

منصة تواصل

تمكّن الأفراد من تقديم شكاوى أو استفسارات إلى الجهات الحكومية، ومتابعة حالة الطلبات المقدمة، ومن أبرز الخدمات المتوفرة رفع الشكاوى والاقتراحات، متابعة الردود من الجهات المختصة.

المزايا: تتيح التواصل المباشر مع الجهات الحكومية بطريقة بسيطة.

منصة أبشر للأعمال

نسخة مخصصة لأصحاب المؤسسات والمنشآت الصغيرة والمتوسطة، تساعدهم في إدارة شؤون العمالة إلكترونيًا، وتتنوع خدماتها بين إصدار التأشيرات ونقل الخدمات، ومتابعة حالة الموظفين وتحديث بياناتهم.

المزايا: تُسهل على أصحاب الأعمال إنجاز معاملاتهم الحكومية في وقت قصير.

منصة وزارة العمل والتنمية الاجتماعية

تُقدم هذه المنصة خدمات متعددة في مجال في العمل والدعم الاجتماعي، وتخدم الأفراد والمنشآت ومن خدماتها: التسجيل في برامج الدعم مثل الضمان الاجتماعي، إدارة بيانات المنشآت والموظفين، والاستعلام عن أهلية البرامج الاجتماعية.

المزايا: توفر منصة واحدة لإدارة خدمات العمل والمساعدات الاجتماعية بسهولة.

منصة سداد

هي البوابة الوطنية للمدفوعات الحكومية، وتُستخدم لتسديد الرسوم والفواتير الحكومية، ومن الخدمات المتوفرة: دفع رسوم الجمارك، الضرائب، المخالفات، وغيرها من الرسوم الرسمية.

المزايا: آمنة وسهلة وتُسهل تسديد الرسوم الحكومية دون الحاجة للذهاب إلى أي جهة.

هل هناك رسوم على الخدمات التي تقدمها مكاتب الخدمات الإلكترونية؟

نعم، حيث تُقدم مكاتب الخدمات الإلكترونية في السعودية مجموعة متنوعة من الخدمات التي تساهم في تسهيل إنجاز المعاملات الحكومية سواء للأفراد أو الشركات وتتطلب هذه الخدمات رسوم تختلف حسب طبيعة المعاملة ومدى تعقيدها

بعض الإجراءات الروتينية مثل طباعة المستندات أو حجز المواعيد تكون منخفضة التكلفة، بينما ترتفع الرسوم في المعاملات المعقدة مثل نقل الكفالة أو إصدار التأشيرات، وذلك بسبب ما تحتاجه من متابعة دقيقة وتنسيق مع الجهات الرسمية.

هناك رسوم تُحدد من قبل الجهات الحكومية نفسها مثل رسوم تجديد الإقامة أو إصدار تأشيرة خروج وعودة، وهي رسوم ثابتة يجب على العميل سدادها بغض النظر عن المكتب.

ومن الأفضل الاستفسار من البداية عن تفاصيل التكلفة قبل بدء تنفيذ الخدمة، لضمان الشفافية وتجنب أي التزامات غير متوقعة.

ما هي المستندات التي أحتاجها لتقديم طلب في مكتب خدمات إلكترونية؟

تختلف المستندات المطلوبة حسب نوع الخدمة التي ترغب في إنجازها، لكن هناك مجموعة من الأوراق الأساسية التي تطلب في أغلب الحالات، وإليك أبرزها:

الهوية الوطنية أو الإقامة: تُطلب نسخة من الهوية الوطنية للمواطن أو الإقامة للمقيم مع التأكد من أن الوثيقة سارية المفعول.

تفويض عند التقديم نيابة عن شخص آخر: إذا كان مقدم الطلب لا ينفذ المعاملة بنفسه فقد يحتاج إلى تقديم تفويض رسمي أو وكالة شرعية تتيح للمعقب أو المكتب تنفيذ الإجراءات نيابة عنه.

صور شخصية: بعض الخدمات مثل إصدار الإقامة أو التأشيرات قد تتطلب تقديم صور شخصية حديثة.

نموذج الطلب الخاص بالخدمة: في الأغلب يتطلب كل إجراء نموذج معين يتم تعبئته بشكل إلكتروني أو ورقي وقد يساعد المكتب في تعبئته.

مستندات داعمة خاصة بكل خدمة: حسب نوع المعاملة قد تُطلب مستندات إضافية، مثل: صورة من السجل التجاري لأصحاب المؤسسات، صورة من جواز السفر، خطاب تعريف من جهة العمل، وشهادة ميلاد أو عقد زواج

رقم هوية صاحب الطلب ورقم الهاتف المرتبط بالخدمة: للتأكيد أو الاستعلام الإلكتروني، يجب توفير رقم الهوية ورقم الهاتف المستخدم في منصة أبشر أو المنصات الأخرى.

إيصال دفع الرسوم : في بعض الخدمات قد يكون من الضروري تقديم إيصال يؤكد سداد الرسوم الحكومية المطلوبة في السابق.